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Pago Final
El pago por su reservación debe hacerlo antes de la fecha indicada en el correo electrónico de confirmación enviado por T&D TOURS. Si los pagos no se reciben dentro del período especificado, travelsandiscoverytours.com se reserva el derecho de cancelar su reservación.

Seguro
Recomendamos a todos los pasajeros que compren un seguro de viaje cuando hagan su reservación, pues T&D TOURS no se responsabiliza con problemas de salud, circunstancias impredecibles en que puedan incurrir los viajeros o daños o pérdida de equipaje.

Cancelaciones
En caso de cancelación, por favor, notifíquenos inmediatamente. Los cargos se cobran sobre la base de la fecha de cancelación que recibe travelsandiscoverytours.com y se aplican a todos los productos reservados. En caso de que proceda, el rembolso correspondiente se tramitará a la tarjeta del cliente en un término de 48 horas.

travelsandiscoverytours.com se reserva el derecho de revender los asientos cancelados. Si la cancelación de una o más personas altera la categoría de habitaciones, los restantes pasajeros serán responsables de la diferencia en costo.

Si recibimos su notificación escrita para cancelar su reservación con más de 56 días de antelación a su partida, su depósito será reembolsado. Sin embargo, si decide cancelar dentro de los 56 días que anteceden a su partida, se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación. Algunos arreglos no pueden cambiarse después de hecha la reservación y cualquier solicitud de alteración será considerada una cancelación.

días 56 - 42 41 - 28 27 - 15 14 - día de la partida
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 travelsandiscoverytours.com no pagará compensación alguna por los cambios provocados por guerras o amenazas de guerra, manifestaciones, protestas civiles, actividades terroristas, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, fuego, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte incluyendo razones mecánicas o climáticas, acciones gubernamentales, aeropuertos cerrados o congestionados, y eventos similares que están fuera de nuestro control.

Cambios Requeridos por el Cliente
Cualquier cambio requerido por los clientes está sujeto a una penalidad por cancelación. Todos los cambios están sujetos a las tarifas de los nuevos productos reservados sobre la base de la fecha original de la reservación. Si la reservación es modificada más de una vez, entonces travelsandiscoverytours.com se reserva el derecho de incrementar la tarifa de administración.

Precios Indicados
Todas las tarifas aparecen en dólares norteamericanos (USD) si no se aclara lo contrario. travelsandiscoverytours.com se reserva el derecho de cambiar los precios publicados sin previo aviso o aplicar impuestos establecidos por los gobiernos, tarifas relacionadas con el transporte o cobros extras debido a las fluctuaciones de los precios del combustible o de la cotización de la moneda a los viajeros. En el caso de que travelsandiscoverytours.com reduzca los precios, las tasas revisadas solo serán válidas para las nuevas reservaciones. Las tarifas reducidas con anterioridad pueden incrementarse sin previo aviso y solo son válidas para las nuevas reservaciones.

Documentos
El viajero tiene la responsabilidad de obtener, por cuenta propia, toda la documentación requerida por las autoridades pertinentes. Los funcionarios de la aduana, líneas aéreas e inmigración pueden negar la entrada o salida de sus países bajo cualquier circunstancia. travelsandiscovery.com no es responsable y no reembolsará ningín dinero. El viajero también es responsable de obtener la información pertinente para viajar, incluyendo los itinerarios, aerolíneas y hoteles.

Servicio Hotelero
La calidad de los hoteles se especifica de acuerdo con el estándar establecido en el destino y puede variar con respecto al estándar aplicado en otros países. El servicio puede ser interrumpido en cualquier momento por renovaciones, mantenimiento o construcción. travelsandiscoverytours.com es un intermediario y no es responsable de la calidad o interrupciones del servicio.

Descripción del Folleto y Representación
La exactitud de la información y fotos incluidas en nuestro folleto ha sido verificada. Sin embargo, debido a que solamente son descriptivas, travelsandiscoverytours.com no es responsable de cualquier cambio imprevisto o pérdida del disfrute. Todas las fotos de los hoteles son publicadas como ilustraciones de la propiedad solamente. La mayoría de los hoteles ofrecen variedad de habitaciones en cuanto a decoración, tamaño y ubicación.

Fuerza Mayor
travelsandiscoverytours.com no es responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o pérdida del disfrute, de cualquier naturaleza o tipo, que afecten al viajero, acompañante o miembros del grupo, como resultado de acontecimientos fuera del control de travelsandiscoverytours.com o un suministrador, incluyendo desastres naturales, huelgas o cualquier disputa laboral o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones, manifestaciones, terremotos, condiciones climáticas, o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales.

Servicios Turísticos y Actividades no Utilizadas
travelsandiscoverytours.com no es responsable de ninguna porción no utilizada de su viaje o servicios turísticos y no reembolsará ningún dinero. La falta de cumplimiento de los componentes del viaje como el itinerario preacordado puede provocar la pérdida de ese componente y no se reembolsará ningún dinero. travelsandiscoverytours.com se hace responsable de ninguna actividad o viaje opcional vendido localmente, ya que travelsandiscoverytours.com no opera esos servicios.

Pedidos Especiales
travelsandiscoverytours.com no se hace responsable de pedidos no satisfechos como vista al mar, comidas especiales, ropa de cama. El hotel o la línea aérea puede realizar cobros extras. travelsandiscoverytours.com no confirmará ningún pedido antes de la partida.

Entrada y Salida del Hotel
Todos los hoteles establecen un horario de entrada y salida. Entradas adelantadas y salidas atrasadas pueden requerir de un pago extra, dependiendo de las condiciones del hotel.

Pasajeros Discapacitados
Los viajeros discapacitados deben presentar un certificado médico que autorice su capacidad para viajar. travelsandiscoverytours.com no es responsable de proveer ningún servicio especial para personas con discapacidad física o mental, a no ser que haya sido previamente contratado. Muchos hoteles no están equipados para atender pasajeros discapacitados, por tanto, el viaje a estas propiedades será a riesgo del viajero.

Responsabilidades de los Clientes
El cliente acepta cumplir las reglas y leyes del país que esté visitando. Si el viajero se comporta de manera amenazante para el proveedor y/o demás pasajeros, el proveedor tiene el derecho de retirar el servicio o expulsarlo del hotel. En ese caso, el viajero es responsable de todos los costos y no recibirá reembolso alguno por las porciones del viaje no realizadas.

Responsabilidades del Turoperador
travelsandiscoverytours.com realiza los arreglos pertinentes con compañías independientes y no es responsable de cualquier acto u omisión en nombre de estas firmas. travelsandiscoverytours.com se reserva el derecho de rechazar cualquier reservación y rechazar cualquier pasajero como miembro de estos viajes en cualquier momento. Ningún representante de cualquier compañía está autorizado a cambiar o anular el contrato una vez que se haga la reservación.

Requisitos para la renta de autos

Los requisitos exigidos por TRANSTUR para la conducción del auto son:


a)      Tener como mínimo 21 años de edad; excepto para la categoría deportiva de la marca comercial REX que se exige un mínimo de 25 años de edad.

b)      Poseer permiso o licencia de conducir vigente según el auto que ha reservado. Con un (1) año de emitida como mínimo, exceptuando las rentas de categoría I Deportiva de la marca comercial REX, para las cuales se deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres (3) años de expedida. Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra no se aplica el anterior requisito. Para las rentas con chofer no es necesario presentar licencia de conducción.

c)      Pasaporte o documento de identidad actualizado.

Los conductores adicionales deberán cumplir los requisitos anteriores. Estos solo están autorizados a conducir el auto en ausencia del titular del contrato. No están autorizados para abrir o cerrar contratos, realizar prórrogas o modificaciones al contrato, recibir devoluciones o incluir un conductor adicional.

TRANSTUR ofrece el servicio de renta de autos bajo las marcas comerciales Cubacar, Havanautos y REX. Se garantiza la categoría de auto reservada, no una marca y modelo específico, que estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la renta del auto.

En los casos donde usted reserve un auto de forma anticipada, el titular de la reserva es la única persona con derecho a ser el titular del contrato de renta. Este contrato se firma presencialmente por ambas partes al inicio del servicio. Usted deberá entregar el voucher del servicio en caso de reservarlo con un tercero o el número de confirmación en caso de reservar directamente con TRANSTUR

El titular de la tarjeta magnética utilizada para realizar el pago inicial de la reserva deberá presentarse en la oficina de ventas al momento de realizar la renta, mostrando esta tarjeta y sus documentos de identidad. No tiene que utilizar la tarjeta original para efectuar pagos adicionales, pero siempre deberá estar presente el titular de estas tarjetas.

TRANSTUR se reserva el derecho de admisión. Podemos negarle la renta del auto si no cumple alguno de los requisitos anteriores; si incurre en comportamientos no aceptables como presentarse bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias peligrosas; si se encuentra declarado NO GRATO o incurre en cualquier conducta abusiva o amenazante hacia nuestros funcionarios.

Contrato de Renta de autos


Al firmar el contrato de renta usted y/o los conductores adicionales aceptan las condiciones generales estándar del Contrato de Renta de TRANSTUR que estén en vigor en ese momento. Está de acuerdo con el informe del estado del auto, que incluye vehículo en buen estado de funcionamiento, junto con los accesorios descritos en el mismo y se compromete a devolverlo en las mismas condiciones que lo recibió. Reconoce su conformidad con todos los cargos aplicados y se compromete a pagar todos los adeudos por el servicio prestado.

El contrato tiene una vigencia máxima de 30 días, incluyendo los días del contrato original y sus prórrogas, luego de los cuales se deberá cerrar. Para continuar disfrutando del servicio, deberá abrir un nuevo contrato según las condiciones vigentes al momento de la apertura del mismo. No se admite la prórroga de un contrato si el total de días desde la apertura del contrato original sobrepasa los 30 días.

Para los contratos de renta lineal la vigencia máxima es de 30 días en correspondencia con los períodos de pago contratados. Al término de este tiempo el cliente deberá presentarse a cualquier oficina de ventas para renovar el contrato de renta por un nuevo período de 30 días.

Cada contrato de renta es acompañado por un original y tres copias. Al cliente se entregan dos copias que deberá tener siempre consigo durante el período de renta. Además de ser el documento legal para cualquier circunstancia donde el cliente necesite acreditar su relación con TRANSTUR, se utiliza para la liquidación del auto en cualquier oficina del país; así como otra operación que se realice durante la renta. Al finalizar la relación contractual con TRANSTUR el cliente queda en custodia de una copia del contrato, donde se reflejan los datos del servicio ejecutado y la conformidad del cliente con el mismo.

En los casos de prórrogas, cambios de autos o inclusión de un conductor adicional durante la renta; se confecciona nuevo contrato como comprobante de la operación, que se anexa al contrato original de la renta. Al cliente también se le entrega copia del contrato de cada una de estas operaciones.

Cobros incluidos en el contrato


Al realizar la renta de un auto usted paga de forma obligatoria la renta y el relevo de responsabilidad. El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría del auto y la tarifa vigente.

El Relevo de Responsabilidad ofrecidos por TRANSTUR exime al titular del contrato de la responsabilidad económica en caso de daños provocados al vehículo o accidentes, así como las afectaciones a la propiedad o la integridad física de terceras personas. En todos los casos el titular del contrato debe presentar el documento de la actuación de la Policía. El titular del contrato perderá toda cobertura y pagará por los daños en caso de incumplimiento de lo establecido en el Contrato de renta. El relevo de responsabilidad cubre a los conductores adicionales que estén registrados en el contrato en el momento de la ocurrencia de un siniestro.

Se permiten hasta 2 conductores adicionales de forma opcional. Ambos se cobran al momento que usted decide incorporarlos al contrato, según la cantidad de días desde su incorporación y hasta la liquidación del contrato.

Si recoge su auto en cualquiera de las oficinas de ventas ubicadas en Aeropuertos Internacionales, se aplica un cargo adicional. También se aplica cargo adicional en la primera renta de vehículos de nueva incorporación a la flota. Ambos son cargos de un solo pago, solo al inicio de la renta.

El auto se entrega con combustible que se paga al momento de iniciar la renta, según la cantidad de litros habilitados y los precios establecidos. No se vende combustible durante el transcurso de la renta, este se adquiere en la red de servicentros del país. No se devuelve combustible al finalizar la renta.

Si usted entrega el auto en una oficina diferente a la que recogió el auto, deberá abonar un cargo adicional por concepto de drop off; siempre y cuando la oficina de entrega no pertenezca a la misma agencia o sucursal de la oficina de recogida.

Precio y Formas de pago


El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría, la oficina de renta y otros cargos adicionales que serán informados al momento del inicio del servicio. Los pagos adicionales que se generen al momento recibir el auto serán realizados de acuerdo a la tarifa pública vigente al momento de la operación.

TRANSTUR establece precios mínimos y máximos por categoría de vehículos, los cuales se aplicarán en correspondencia con las temporadas definidas. El precio del servicio siempre se calcula a partir de la tarifa vigente al inicio del mismo, publicada en nuestros sitios web y oficinas de ventas y reflejada en el contrato de renta del auto, que usted firma. Las prórrogas que solicite serán concedidas en función de la disponibilidad de vehículos, según las tarifas vigentes al momento de la prórroga.

Los precios de TRANSTUR están expresados en la moneda que muestra nuestro sitio web y se publica en nuestras oficinas. Para las operaciones de cobro y devolución en diferente moneda, se utilizará la tasa vigente en Cuba para el Sector del Turismo, publicada en el mismo sitio web y oficinas de ventas. TRANSTUR define y publica todas las monedas autorizadas para realizar operaciones de cobro y devolución.

Las ventas a través de los canales online o en plaza se realizan mediante tarjeta de crédito o débito con carácter internacional y autorizadas a operar en el país. Los clientes nacionales pueden realizar el pago con tarjeta magnética de uso local con respaldo en MLC. Todos los cargos adicionales que se apliquen al momento de la firma del contrato o durante la ejecución del servicio, mantienen estas formas de pago.

Devoluciones


En el caso de la ocurrencia de una devolución, se realiza a la misma tarjeta magnética que efectúo el pago y se hará efectivo en un plazo de hasta 15 días a partir de que se le notifique al cliente. TRANSTUR solo realiza devoluciones al titular del contrato y en la misma forma de pago en que se efectuó la renta.

Cuando se cancela o modifica una reserva por decisión de TRANSTUR y por causas de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias u otras; se devuelve al cliente el 100% del importe cobrado, sin la aplicación de cargos adicionales. Cuando se cancela o modifica una reserva, o se liquida de manera anticipada un servicio; usted puede estar sujeto a penalizaciones o cargos adicionales.

Se aplica un cargo de un 10% del importe a devolver, cuando se modifican reservas ya confirmadas y pagadas. Si usted cancela su reserva con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio, se aplica un cargo de un 10% del importe total de la reserva.  Si cancela su reserva con menos de 72 horas de antelación al inicio del servicio o en la oficina de ventas, en la fecha y hora pactada en la reserva, se aplica un cargo equivalente al importe de un día renta, según la tarifa aplicada al momento de la reserva más un cargo de un 10% del importe total de la reserva.

Si la reserva queda cancelada por no presentación del Titular de la reserva en las primeras 24 horas a partir de la fecha y hora pactada en la reserva, se aplica un cargo equivalente al importe de dos días renta, según la tarifa aplicada al momento de la reserva más un cargo de un 10% del importe total de la reserva.

Inicio, ejecución y liquidación de la renta


Si usted ha reservado un auto, debe presentarse en la fecha, hora y oficina de ventas pactada. En caso de demoras u otras situaciones que impidan su presentación, debe informar con antelación para que no le sea cancelada la reservación. Si no se recibe información del titular en un plazo de hasta 5 horas de la pactada se considerará la reserva como no show y se aplicaran los cargos correspondientes.

El titular de una reserva es el titular del contrato, no permitiendo el cambio de titularidad al momento de iniciar el servicio. Si usted es el titular de una reserva y no cumple alguno de los requisitos para conducir el vehículo, usted podrá declarar un conductor adicional a su contrato, donde se especificará que el titular del contrato no puede conducir el vehículo por incumplimiento de los requisitos.

Todos los cargos y cobros derivados de servicios y facilidades adicionales no incluidos en la reserva serán pagados directamente en la Oficina de Ventas de TRANSTUR al momento de inicio del servicio. Todos los cargos y cobros se realizan mediante tarjeta magnética.

El período de renta se calcula en días renta.  Los días de renta se establecen en periodos de 24 horas a contar desde el momento de la recogida. Si usted desea prolongar la renta, deberá presentarse en la oficina más cercana a formalizar la prórroga del contrato. Si pasada la fecha y hora estipulada para la entrega del vehículo usted no se ha presentado a la liquidación o prórroga del contrato, pierde todos los beneficios del relevo de responsabilidad en caso de cualquier incidente.

Se aplicarán cargos por días adicionales cuando los autos se retengan más tiempo del que estuviera pactado para su entrega (se considerará un día más cuando hayan transcurrido al menos 5 horas después de la hora fijada para la devolución) y se cobrará de acuerdo con la tarifa pública vigente. TRANSTUR procederá a realizar denuncia por robo a las autoridades oficiales pasadas 24 horas desde la hora pactada para la entrega del auto y se reserva el derecho de declarar No Grato al cliente que incurra en esta violación, independientemente del pago de los cargos que esto implica.

De detectarse la conducción del auto por una persona no registrada en el contrato de renta se procederá a retirar el auto rentado y el cliente perderá el importe de los días pendientes a utilizar y el relevo de responsabilidad. TRANSTUR tiene el derecho de declarar al titular del contrato y/o a los conductores adicionales, así como a la persona no registrada; como No Grato por el periodo de tiempo que considere pertinente.

Para los clientes de CUBACAR Y HAVANAUTOS si durante el período de la renta corresponde la realización de mantenimiento al vehículo, el cliente deberá acercarse al taller más cercano para realizar el mismo, libre de costo. En el caso de los clientes de REX, siempre que la renta sea por un período mayor de un mes, el cliente estará obligado a informar a REX si su auto entra dentro del período de mantenimiento y acordará en qué oficina de renta podrá efectuar el cambio de auto para este efecto.

El cliente debe devolver el auto en las mismas condiciones que fue recibido. Deberá pagar los accesorios o partes del vehículos faltantes o dañados y que no hayan sido señalados en el informe del estado del auto, al momento de recibir el mismo. No debe hacer ningún cambio de la estructura, forma o decoración del interior o exterior del auto. Solamente TRANSTUR es el responsable de toda reparación o mantenimiento del auto o, en su lugar, un taller o garaje por él autorizado.

Daños, pérdidas o robos


TRANSTUR no se responsabiliza por pérdidas u olvidos de objetos dentro del auto, así como tampoco por robos de dichos objetos por descuido del cliente. TRANSTUR ha tomado todas las precauciones para evitar desperfectos en el auto. TRANSTUR no se hace responsable de desperfectos que puedan ocurrir o aparecer producto de descuidos por parte del cliente o por incumplimiento de lo pactado en el contrato, así como de las consecuencias que surjan por este acto, por de los cuales el cliente resultara responsable.

Usted paga un relevo de responsabilidad que lo protege contra incendio, robo total o parcial, choque o vuelco, accidentes y catástrofes naturales. Daños a la propiedad ajena y/ lesiones o muerte producidas a terceras personas, provocados en ocasión de conducir el vehículo por la vía pública. No cubre la pérdida o rotura de neumáticos ni equipos de audio.

En todos los casos deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar al momento de la liquidación, el comprobante de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracciones. En el caso de accidentes, informe de la policía del lugar del hecho o de los inspectores de TRANSTUR, que será la vía para definir su culpabilidad o no en los daños ocasionados. De ser culpable el cliente pagará los daños a TRANSTUR

Usted quedará cubierto desde la fecha y hora de inicio de la renta hasta la fecha y hora de terminación de la misma, reflejadas en el contrato. En caso de accidentes hasta 12 horas posteriores al vencimiento del mismo, con su correspondiente trámite legal.

Perderá todo derecho de incumplir lo estipulado en el contrato, cuando incurra en actuaciones negligentes o violaciones de las leyes vigentes; así como por la conducción del vehículo en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas.

Cargos por penalidades y multas de tránsito


Las multas por violaciones de parqueo o de tráfico son responsabilidad del cliente. El cliente puede pagar las multas de tráfico en cualquier oficina de cobro de multas del país. De no haber pagado las multas al finalizar el contrato, TRANSTUR las cobrará en el contrato de renta según lo establecido en las condiciones de renta y leyes cubanas. El cliente está en la obligación de entregar el comprobante de pago de la multa al finalizar el contrato.

TRANSTUR aplica cobros adicionales al cliente cuando incurre en alguna de las penalidades recogidas en el suplemento de penalidades. Estas penalidades incluyen la entrega del vehículo sucio; transportar animales, exceso de pasajeros o un conductor no autorizado. El deterioro o pérdida del forro de los asientos, cubre alfombras y alfombras de maletero. La pérdida o deterioro del contrato y sus documentos adjunto o su llave. Remolcar otro vehículo, así como afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios si no se cubre por el relevo de responsabilidad.

Además, se penaliza la colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora y el cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo. La violación de la hora pactada para la entrega del vehículo y la violación del mantenimiento durante el período de la renta.

Son otras causas de penalización la realización de actividades ilícitas o la utilización del vehículo en carreras, competencias o concursos semejantes; conducir de forma agresiva o irresponsable con maltrato del mismo. Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o combustible contaminado.

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